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Terminbuchung – Newsletter – Helpdesk Tickets – CRM Systeme
Terminbuchung
Der direkte Terminkontakt
• 24/7 Verfügbarkeit: Kunden können Termine jederzeit und überall buchen, auch außerhalb der Geschäftszeiten.
• Zeitsparend: Entlastet das Personal (keine Telefonate nötig) und spart dem Kunden Wartezeit.
• Fehlerreduktion: Automatische Bestätigungen und Erinnerungen minimieren Nichterscheinen (No-Shows) und Buchungsfehler.
• Transparenz: Kunden sehen sofort alle verfügbaren Zeiten und können selbstständig wählen.
• Professioneller Eindruck: Bietet einen modernen, bequemen Service, der die Kundenzufriedenheit erhöht.
Newsletter
Im Kundenkontakt bleiben mit einem Newsletter
• Direkter Kanal: Ermöglicht die direkte, personalisierte Kommunikation mit der Zielgruppe, ohne Algorithmen.
• Kundenbindung: Hält die Marke im Gedächtnis und fördert die Loyalität durch exklusive Inhalte und Angebote.
• Traffic-Steigerung: Leitet interessierte Abonnenten gezielt auf die Website (Blog, Shop, neue Produkte).
• Kosteneffizient: Ein günstiges Marketinginstrument im Vergleich zu bezahlter Werbung.
• Umsatzförderung: Dient als starkes Werkzeug zur Produktpräsentation und Steigerung der Verkäufe (Conversions).
Helpdesk & Support Ticktes
Support und Kundenservice über ein Helpdesk Ticketportal
• Zentrale Organisation: Alle Anfragen (E-Mail, Chat, Telefon) werden einheitlich erfasst und strukturiert (Ticketnummer).
• Effizienzsteigerung: Ermöglicht die automatisierte Zuweisung an den richtigen Bearbeiter und Priorisierung, was die Lösungszeit verkürzt.
• Wissensbasis: Gespeicherte Lösungen und häufige Fragen (FAQs) können leicht wiederverwendet werden (Self-Service-Option).
• Transparenz & Übersicht: Bietet einen klaren Statusüberblick für alle Tickets, sowohl für das Team als auch für den Kunden.
• Messbarkeit: Liefert wichtige Daten zur Servicequalität (z.B. Bearbeitungsdauer, Kunden-Feedback) zur kontinuierlichen Optimierung.
CRM System
Customer Relationship Management – Kunden im Blick
• 360°-Kundensicht: Alle Daten, Interaktionen und Kommunikationsverlauf sind an einem Ort zentral gespeichert und jederzeit einsehbar.
• Mobiler Zugriff: Teams können von überall (Büro, Homeoffice, unterwegs) auf Kundendaten zugreifen und diese aktualisieren.
• Prozessoptimierung: Automatisierung von Vertriebs-, Marketing- und Serviceprozessen (z.B. Follow-ups, E-Mail-Kampagnen).
• Bessere Entscheidungen: Liefert detaillierte Analysen und Berichte (Reporting) zur Leistung von Vertrieb und Marketing.
• Erhöhte Kundenzufriedenheit: Ermöglicht personalisierte Interaktionen und schnelleren, effizienteren Service.
Terminbuchung
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